Conversations
Suivez et examinez toutes les conversations de vos chatbots avec les visiteurs. Utilisez ces données pour améliorer les réponses.
Prérequis
- Au moins un chatbot déployé avec des conversations
Accédez à l'historique des conversations
Cliquez sur « Conversations » dans la barre latérale pour voir toutes les sessions de chat. Vous verrez une liste triée par date avec les détails clés.
Filtrez et recherchez
Utilisez les options de filtre pour affiner par chatbot, période ou statut. La barre de recherche permet de trouver des conversations par contenu.
Consultez les détails
Cliquez sur une conversation pour voir le fil complet des messages. Examinez l'échange pour identifier les points d'amélioration.
Exportez les données
Exportez vos données de conversation pour analyse. Cela peut aider à identifier les questions fréquentes et améliorer la base de connaissances.
Conseils et bonnes pratiques
Consultez régulièrement les conversations pour identifier les lacunes de votre chatbot.
Cherchez des tendances dans les questions sans réponse, ce sont des opportunités pour enrichir votre dataset.